Omschrijving (toelichting)

We blijven online dienstverlening doorontwikkelen. Online dienstverlening ontwikkelt zich snel. Het aan kunnen (blijven) sluiten bij de verwachting van inwoners op het gebied van online vraagt continue (door)ontwikkeling en een extra stap. We volgen de landelijke ontwikkelingen  en gebruiken onder andere klantreizen om onze processen klantgericht in te richten. We houden rekening met de minder digi-vaardige inwoners. Allereerst door online zo makkelijk mogelijk te maken en bij de inrichting rekening te houden met digitale toegankelijkheid, maar ook door alternatieven beschikbaar te houden. Denk hierbij aan andere kanalen (zoals de balie) maar bijvoorbeeld ook ondersteuning bij het invullen van online formulieren en voorlichtingsbrochures.