Actie 1.4 We verbeteren onze dienstverlening

We breiden MijnBarendrecht verder uit. Inwoners kunnen zo steeds meer zaken online regelen en volgen wat er met hun aanvraag gebeurt. Ook stellen we meer producten van de gemeente beschikbaar via onze website.

Inwoners die liever persoonlijk contact hebben, kunnen ons bellen of naar de balie komen. Ook werken we aan de manier waarop wij inwoners helpen. De meeste vragen beantwoorden we gelijk bij het eerste contact. Zo helpen we inwoners sneller en beter. We onderzoeken regelmatig hoe tevreden inwoners zijn over onze dienstverlening. Met de ervaringen van inwoners verbeteren we het hele proces rond meldingen. Van het doen van een melding totdat we de melding hebben opgelost.

Op deze manier werken we aan de doelen uit onze visie op dienstverlening. Hierbij gebruiken we onze servicenormen. Met deze normen meten we de kwaliteit van onze dienstverlening. Actie 1.5 Bij doorontwikkeling van onze dienstverlening betrekken wij inwoners

Bij de ontwikkeling van nieuwe dienstverleningsinitiatieven betrekken we inwoners actief. Zo zorgen we ervoor dat onze dienstverlening aansluit bij de behoeften van inwoners en eenvoudig te gebruiken is voor iedereen.