Actie 1.6 Inwoners krijgen op tijd een eerste reactie

We proberen vragen van inwoners direct te beantwoorden. Lukt dat niet? Dan spreken we af dat we de inwoner terugbellen. We willen steeds vaker binnen twee werkdagen een eerste reactie geven. Dit geldt ook voor vragen via het contactformulier op onze website. We maken binnen onze organisatie afspraken over hoe snel we op deze vragen reageren. Het maakt daarbij niet uit welke medewerker de vraag behandelt. Inwoners mogen overal dezelfde service van ons verwachten. Soms duurt het langer voordat we een antwoord kunnen geven. We laten inwoners dan weten dat we met hun vraag bezig zijn en wanneer zij een antwoord krijgen.