In 2024 is een nieuwe visie op dienstverlening vastgesteld. Zo weten inwoners wat zij van ons kunnen verwachten. Deze visie helpt ons om onze doelen op het gebied van dienstverlening te bereiken in de vorm van een uitvoeringsprogramma en vastgestelde servicenormen. En om de servicegerichtheid van de medewerkers te vergroten. De vastgestelde servicenormen zijn gekoppeld aan de visie op dienstverlening. In 2025 ontwikkelen we een dashboard waarin alle data inzichtelijk wordt gemaakt. Zo kunnen we gericht sturen op het halen van de vastgestelde normen. We stellen hiervoor tussentijdse doelen op, zodat we met een continue verbetercyclus de kwaliteit en wachttijden rondom onze dienstverlening steeds verder verbeteren.