We blijven inwoners via online enquêtes bevragen over actuele thema’s. Daarnaast verankeren we inwonersfeedback in de dienstverlening door middel van het structurele klanttevredenheidsonderzoek. Naast telefonie, WhatsApp en burgerzaken breiden we deze onderzoeken uit op meldingen woonomgeving en toezicht & handhaving. Zo wordt beter inzichtelijk hoe de dienstverlening in de gehele breedte door onze inwoners wordt ervaren. Deze feedbackloop wordt verder geprofessionaliseerd door proactief opvolging te geven aan de signalen die uit het klanttevredenheidsonderzoek voortvloeien. Dit geeft daarnaast richting aan de behoefte van inwoners over de doorontwikkeling van (digitale) dienstverlening.