Omschrijving (toelichting)

Door medewerkers zelf de klantreis te laten maken op hun eigen processen en daarbij de input van inwoners mee te nemen werken we aan bewustzijn en procesverbetering. Daarnaast introduceren en meten we op servicenormen, zodat inwoners weten wat zij van ons kunnen verwachten en voor medewerkers helder is wat er van hen verwacht wordt.