Omschrijving (toelichting)

De normen zijn eind 2023 vastgesteld. Met deze normen weten inwoners wat ze van onze dienstverlening kunnen verwachten. We onderzoeken in 2024 welke instrumenten nodig zijn om de kwaliteit en doorlooptijd per kanaal te meten en inzichtelijk te maken in een dashboard. Zo kunnen we gericht sturen op het halen van de vastgestelde normen. We stellen hiervoor tussentijdse doelen op, zodat we met een continue verbetercyclus de kwaliteit en wachttijden rondom onze dienstverlening steeds verder verbeteren.