In april 2025 is een implementatiemanager gestart om uitvoering te geven aan het uitvoeringsplan dienstverlening. Om het startpunt te bepalen is een nulmeting gedaan op basis van de vastgestelde servicenormen. De klanttevredenheid voor de balie en WhatsApp was met een 8,9 en 8,4 hoog en kwam uit rond de ambitieuze servicenorm van een 8,5. De focus heeft dit jaar daarom vooral gelegen op verbeteren van de klanttevredenheid op het kanaal telefonie, door het verbeteren van de interne bereikbaarheid, sturen op tijdige afhandeling van terugbelverzoeken en digitaal gestelde vragen en het proactief delen van relevante informatie met het Klantcontactcentrum. 
We hebben een aanpak ontwikkeld om brieven op een uniforme manier te herschrijven, zodat deze goed begrijpelijke informatie bevatten. Deze werkwijze is getest in een pilot met brieven over de gehandicaptenparkeerkaart. 
Dienstverlening is daarnaast als één van de vier thema’s opgenomen in het programma Organisatieontwikkeling, waarmee het verbeteren van de dienstverlening structureel en organisatiebreed onder de aandacht wordt gebracht.