Op basis van data-analyse en prognoses hebben we de planning en afstemming van afspraken verder geoptimaliseerd. Tijdens de piekmomenten voor reisdocumentaanvragen hebben we extra capaciteit flexibel ingezet, wat heeft geleid tot beheersbare wachttijden en een afvlakking van de piekdrukte. Daarnaast hebben we inwoners tijdig geïnformeerd over de te verwachte drukte via gerichte communicatie. Om de wachttijden voor het afhalen van aangevraagde documenten binnen de servicenorm van 5 minuten te houden en tegelijkertijd te voldoen aan de wetgeving, is een afhaalbalie gerealiseerd.