Inwoners die telefonisch of via WhatsApp contact hebben gehad met het Klantcontact Centrum of een afspraak hebben gehad aan de balie van Burgerzaken, krijgen een uitnodiging voor een doorlopend klanttevredenheidsonderzoek. Inwoners die hebben deelgenomen aan het onderzoek en hebben aangegeven teruggebeld te willen worden, bellen wij actief terug als daar aanleiding voor is. Dit kan zijn om door te vragen op een verbetersuggestie, alsnog een passende oplossing te bieden of een eventuele klacht te voorkomen.
Bij de ontwikkeling van MijnOmgeving is gebruikgemaakt van de gebruikersonderzoeken van NL Design. Deze inzichten zijn toegepast om de gebruiksvriendelijkheid en digitale toegankelijkheid te waarborgen.
Inwoners die aanwezig zijn geweest bij een welkomstbijeenkomst voor nieuwe inwoners zijn gevraagd deze bijeenkomst te beoordelen. Op basis van deze feedback is het programma aangepast om beter aan te sluiten bij de behoefte van inwoners. Ook is het welkomstpakket door inwoners beoordeeld, zodat de inhoud verder kan worden verbeterd.