Kwaliteit (toelichting)

We richten onze dienstverlening in vanuit onze inwoners
We hebben een integrale aanpak ontwikkeld waarmee we de dienstverlening richting inwoners op een eenduidige manier blijven verbeteren. Ook is een eerste aanzet gedaan voor servicenormen voor de balie, het klantcontactcentrum en online dienstverlening. Deze normen zijn een rode draad voor de ambities op het gebied van inwonersgerichte dienstverlening. We hebben de implementatie van een nieuw instrument voor klanttevredenheid voorbereid, zodat in 2024 gestart kan worden met het proactief meten hiervan. Met als doel onze dienstverlening continu te verbeteren.
Online dienstverlening is betrouwbaar en gebruiksvriendelijk
In 2023 hebben we een nieuwe, gebruiksvriendelijke en toegankelijke gemeentelijke website gelanceerd. Hierop kunnen inwoners eenvoudig informatie vinden en online zaken doen. Deze website is ontwikkeld met input vanuit onze inwoners. Nog steeds kunnen inwoners hun feedback op de website kenbaar maken, zodat we blijven aansluiten op hun wensen en verwachtingen. Daarnaast is gestart met het ontwikkelen van  een nieuwe gemeente App die aansluit bij de nieuwe website. De ontwikkeling en implementatie hiervan worden in 2024 voortgezet.
Met diverse gemeenten, leveranciers en andere betrokken partijen zijn we gestart met een proefinrichting van een persoonlijke online omgeving, waar op een gebruiksvriendelijke en laagdrempelige manier aanvragen kunnen worden gedaan en informatie kan worden gevonden. De eerste resultaten zijn positief.
Webcaretrainingen, coaching on the job, het nog beter inschatten van piekmomenten en de bezetting daarop afstemmen maken dat onze dienstverlening continu verbetert en wordt afgestemd op de wensen van de inwoners.