Omschrijving (toelichting)

De gemeente investeert in de optimalisatie van de eigen dienstverlening door werkwijzen en – processen op het gebied van de uitvoering van de wetgeving in het Sociaal Domein op elkaar af te stemmen. Dit betekent concreet dat onze professionals op het gebied van Jeugd, Wmo, Participatie en Inkomen samenwerken aan het begin en tijdens het proces van dienstverlening, oftewel gedurende de klantreis. Wanneer er sprake is van een meervoudige complexe problematiek waarbij meer regie vereist is, worden er aparte zorgregisseurs ingezet om de dienstverlening aan onze inwoners te coördineren. Deze zorgregisseurs hebben als taak om zowel kwantitatief als kwalitatief toe te zien op de wijze waarop de dienstverlening wordt gegeven met oog voor een duurzaam resultaat voor de inwoner.

(2021/1)

Kwaliteit (toelichting)

Om de komende jaren de dienstverlening verder te verbeteren en samen met inwoners en maatschappelijke partners te focussen op de transformatie is het project 'doorontwikkeling wijkteams' in 2021 gestart en zijn voor de verbinding tussen beleid en uitvoering en de coördinatie van meervoudig complexe problematiek expertteams geformeerd. Binnen de verschillende expertteams zijn de werkwijzen en –processen tegen het licht gehouden en daar waar nodig aangepast en verbeterd.
Een expertteam bestaat uit medewerkers die beschikken over specifieke expertise, bijvoorbeeld op het gebied van preventie en hulpverlenen/ondersteunen, indiceren (toegang tot de Jeugdwet) of bijvoorbeeld met betrekking tot de (on)veiligheid in een gezin of een huishouden. 
Vanuit de expertteams wordt steeds meer  met de WMO Klantmanagers, de schulddienstverleners en medewerkers Participatie samengewerkt om te komen tot een sluitende aanpak, door collega’s met specifieke kennis en expertise bij een casus te betrekken, zodat deze warm overgedragen kon worden of voorkomen kon worden dat deze dreigde vast te lopen. In enkele situaties is gebruik gemaakt van de Doorbraakmethode wat heeft geleid tot het leveren van maatwerk binnen de geldende wet- en regelgeving.