Kwaliteit (toelichting)

Dit jaar heeft voornamelijk in het teken gestaan van continuïteit van de dienstverlening en het verstevigen van de nieuwe organisatie. Om de servicegerichtheid te meten is gestart met een doorlopend klanttevredenheidsonderzoek voor het KCC en Burgerzaken. Inwoners, die zich hiervoor beschikbaar stellen, worden teruggebeld. Op basis van hun feedback brengen we gericht verbeteringen aan en lossen we eventuele problemen op. De nieuw vastgestelde visie op dienstverlening is het fundament waarmee de komende jaren gebouwd kan worden aan het verhogen van de servicegerichtheid.