Kwaliteit (toelichting)

De wachttijden aan de balie en de termijn voor het maken van een afspraak zijn steeds verder verbeterd door gebruik van beschikbare data. Aanvullende maatregelen, zoals de inzet van een aparte afhaalbalie en het flexibel inzetten van extra inhuurcapaciteit op de piekmomenten, hebben ervoor gezorgd dat de gemiddelde wachttijd beheersbaar bleef tijdens het hoogtepunt van de reisdocumentenpiek. Door de proactieve communicatie over de te verwachte drukte kwam de piek in reisdocumentenaanvragen niet kort voor de zomervakantie maar al in april.